每一份 Komoru 甜點，
都是我們以細膩的手感與誠意所完成的作品。
從食材挑選、製作到低溫配送，每一道工序都承載著對品質的執著。
若您在收貨後發現商品有任何異常，
我們誠摯地邀請您依以下流程申請退換貨，
讓我們有機會為您補上那份「應該被完美呈現的甜味」。
冷凍商品（甜點類）
．適用範圍
巴斯克乳酪蛋糕、生乳捲、達克瓦茲禮盒、冷凍甜點系列。
．申請期限
收到商品後 24 小時內，請主動聯繫我們提出退換貨申請。
超過期限恕無法受理，敬請見諒。
．申請方式
請透過官方頁面客服、訂單內留言或 Instagram 私訊，提供以下資訊：
• 訂單編號
• 外箱與商品整體照（保持冷凍狀態）
• 商品瑕疵或異常處照片
客服人員將於 1–2 個工作天內回覆 並協助處理。
．可受理退換貨情況
• 收到商品與訂單不符
• 商品破損、變形、包裝受潮導致內容物變質• 配送失溫造成融化或品質明顯異常
若經確認屬實，Komoru 將負擔運費重新補寄或辦理退款。
．無法受理退換貨情況
• 因個人口味、甜度、外觀等主觀感受
• 收到後未冷凍保存導致變質
• 收貨超過 24 小時才提出申請
• 商品已拆封、食用、或包裝不完整
• 特價品、客製商品、活動贈品
．處理流程
1. 顧客提供訂單與照片 → 客服初步審核
2. 物流與倉儲確認冷鏈與包裝紀錄
3. 若屬出貨或配送瑕疵 → 安排補寄或退款
4. 處理完成後通知顧客結果
．退款方式
退款將於確認完成後 7–10 個工作天內，退回原付款方式（依銀行作業時間為準）。
常溫商品（禮盒・週邊）
．適用範圍
常溫蛋糕禮盒、周邊商品、服飾等。
．申請期限
收到商品後 7 日內（含例假日） 可申請退換貨。
請保持商品全新未使用、未拆封、外包裝完整。
．申請方式
官方頁面客服、訂單內留言或 Instagram 私訊並提供：
• 訂單編號
• 商品外觀與包裝照片
• 瑕疵或錯誤商品細節照
．可受理退換貨情況
• 收到商品與訂單不符（誤寄、缺件）
• 商品瑕疵、明顯破損或包裝錯誤
經確認後，Komoru 將負擔運費重新補寄或退款。
．無法受理退換貨情況
• 因個人喜好、色差或輕微包裝摺痕
• 已拆封或使用過
• 收到超過 7 日才提出申請
• 贈品、客製商品、或特價品
．處理流程
1. 顧客提出申請 → 提供照片與資訊
2. 客服審核 → 通知是否符合退換條件
3. 符合者寄出退貨宅配單 → 顧客交件取回
4. 收回檢查 → 安排補寄或退款
．退款方式
確認退貨完成後 7–10 個工作天內，將退款至原付款方式。
Komoru 的承諾
每一份甜點的誕生，都是對時間與細節的堅持。
若過程中有任何不完美，我們願意誠實面對、溫柔補上。
感謝您願意給我們機會，讓 Komoru 的甜味繼續被完整傳遞。
